多亏了社交媒体，客户才可以直接访问服务的生产者和提供者，而且常常可以为他们带来挫败感或欣赏的便利场所。
像特斯拉这样的汽车制造商更容易在网上联系(只要好了就坏了，霍拉@埃隆·马斯克(Elon Musk)，您很可能会得到答复)，越南的第一家汽车制造商VinFast并不完全欢迎这种批评。实际上，VinFact刚刚向警方报告了一位顾客，因为涉嫌在现在已删除的YouTube视频中批评Lux A2.0轿车的。据路透社报道
，Tran Van Hoang拥有一个YouTube频道，拥有约45.5万订阅者。在他的视频中，他谈论了很多东西，偶尔谈论汽车。来自越南，他还谈到了该国的第一辆国产汽车Lux A2.0。，该视频在2018年巴黎车展上正式推出，于2020年在全国范围内投放，并计划在2022年进行国际扩张
。原始视频不再在线，因为当VinFast向警方报案时，Hoang取消了该视频。但是，下面的视频是它的一个版本。语言上存在障碍，但您仍然可以看到，Hoang详细介绍了他使用基于宝马的新型轿车的问题，涉及的范围从发生故障的挡风玻璃刮水器和仪表板到制动和未对准的问题，也许更重要的是，他反复尝试通过保修解决这些问题。
VinFast告诉路透社，他们认为他们“有足够的理由证明这不仅仅是正常的投诉，”但不多说。根据汽车制造商的说法，包括在发给Facebook的一份声明中，Hoang的视频损害了他们的声誉和信誉，这是他们所不能代表的。对于路透社，VinFast说，如果在线发布的投诉损害了该品牌，那么来自美国的客户应该期待同样的回应。
VinFast计划在2022年将业务扩展到美国，其次是欧洲和加拿大。VinFast由Vingroup拥有，该集团由该国首富亿万富翁Pham Nhat Vuong创立。在视频开始时，他的名字被删除了。